21 de fevereiro de 2024

A Rattori valoriza a satisfação de nossos clientes e se esforça para garantir a qualidade e a precisão de todos os produtos que vendemos. Entendemos, no entanto, que pode haver momentos em que os clientes precisem retornar ou trocar um produto.

1. Período de Troca e Devolução
Oferecemos um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento para devolver ou trocar seu produto. Após este período, infelizmente, não podemos oferecer uma devolução ou troca.

2. Condições para Devolução e Troca
Para ser elegível para uma devolução ou troca, seu item deve estar:
Não utilizado e na mesma condição em que foi recebido. Na embalagem original.
Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco com seu número de pedido e detalhes do produto. Providenciaremos as instruções para a devolução do produto. Note que os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o retorno seja devido a um erro da nossa parte (produto defeituoso, incorreto etc.).

4. Reembolsos
Uma vez recebido e inspecionado o retorno, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. Por favor, aguarde um certo número de dias para a transação aparecer no seu extrato bancário.

5. Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail e envie seu item para o endereço fornecido.

6. Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para vocêvocê receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez recebido o item devolvido, um vale-presente será enviado para você.

7. Contato
Para mais informações sobre como retornar seu produto a nós, entre em contato.